Mediacja jest sposobem rozwiązywania konfliktu, w którym osoby będące w sporze dążą, z pomocą mediatora, do porozumienia satysfakcjonującego obie strony. Dlatego w mediacji nie ma przegranych. Pomoc mediatora jest szczególna, gdyż to nie on rozstrzyga konflikt i nie on dyktuje sposób jego rozwiązania.

Mediator towarzyszy stronom konfliktu w taki sposób, by mogły się nawzajem usłyszeć, zauważyć swoje i drugiej strony potrzeby. Mediacja daje poczucie bezpieczeństwa, które jest konieczne do tego, by spór zakończył się prawdziwym porozumieniem. Ma ono duże szanse realizacji, gdyż to właśnie strony konfliktu same je wypracowują.